Política de envio

POLÍTICA DE ENVIO

Ao fazer um pedido através da Home-Scandinave, você concorda com os termos abaixo. Estes são fornecidos para garantir que ambas as partes estejam cientes e concordem com este acordo para proteger um ao outro e definir expectativas em nosso serviço.

1. Geral


Sujeito à disponibilidade de estoque, nos esforçamos para manter um inventário de estoque preciso, mas de tempos em tempos pode haver uma discrepância de estoque e podemos não ser capazes de preencher todos os itens no momento da sua compra. Neste caso, entraremos em contato para saber se você prefere aguardar a reposição do item esgotado ou se prefere um voucher.



2. Custos de envio


Os custos de envio são calculados durante o check-out com base no peso, nas dimensões e, principalmente, no destino dos itens do seu pedido. O pagamento dos custos de envio será cobrado no ato da compra. Este preço será o preço final da sua encomenda para despesas de envio.


3. Devoluções


As condições de devolução estão disponíveis na página Política de Devolução e Reembolso, cujo link encontrará no final da página.


4. Condições de entrega

Em geral, encomendas enviadas para o exterior podem ficar em trânsito por 4 dias, mas esse prazo pode ser excepcionalmente maior (até vinte dias). Isso varia muito dependendo do tipo de entrega selecionado e do fornecedor vinculado aos itens contidos no pedido que você fez.


prazo de entrega

Os pedidos geralmente são processados ​​dentro de 2 dias úteis após o pagamento do pedido. Com efeito, deixamos um prazo de 24 horas para que a morada de entrega possa ser alterada.


Nossas equipes entram em contato com os locais de armazenamento de itens de segunda a sexta-feira durante o horário comercial normal, exceto feriados nacionais, momento em que o despacho não será ativado com os locais de armazenamento.


Quando você faz um pedido com a Home-Scandinave, o tempo máximo de envio é de 5 dias úteis. Os pedidos geralmente são enviados antes de 5 dias úteis. No entanto, a entrega pode levar de 2 a 4 semanas durante esse período interrompido.


É importante observar a diferença entre frete e entrega. Com efeito, a entrega corresponde ao facto de transportar as mercadorias e garantir a sua entrega na morada de destino. Enquanto o envio corresponde à ação de enviar os itens de um pedido.


É por este motivo que, excecionalmente, o prazo de entrega pode ser de até 5 semanas (2 dias úteis para processamento da encomenda, 5 dias úteis para expedição e 4 semanas para entrega).


Estes são atrasos totais excepcionais, mas a Home-Scandinave deseja comunicá-los a você para evitar qualquer fonte de inconveniência. Dito isto, uma vez passado este prazo de entrega, ou seja, 5 semanas, queremos mantê-lo satisfeito.


Para isso, iremos oferecer-lhe soluções como a devolução da sua encomenda a nosso cargo ou a criação de um voucher oferta cujo valor será superior ao valor da sua encomenda inicial. Isso quase nunca acontece, mas a Home-Scandinave começa a ser vítima do seu próprio sucesso e preferimos antecipar-nos a este tipo de situação e dar-lhe a conhecer qual é a política em termos de atendimento ao cliente.


Portanto, se você recebeu o e-mail de confirmação do pedido há 5 semanas ou mais, responda ao e-mail de confirmação do pedido ou envie-nos um e-mail para contact@home-scandinave.com.


E para que o seu email seja processado o mais rapidamente possível, aconselhamos que coloque a seguinte informação no seu email:

- Seu número de ordem

- O endereço de e-mail usado ao fazer seu pedido

- Nome

- Primeiro nome

- Conteúdo do seu pedido (mesmo aproximado)

- Data do seu pedido


Se nos enviar um e-mail para contact@home-scandinave.com, aconselhamos também que coloque como assunto do e-mail “Prazo de entrega - Seu número de ordem".


Exemplo: “Prazo de entrega - 125698”


Os membros da Home-Scandinave dedicados ao atendimento ao cliente responderão a você dentro de 24 horas úteis por e-mail para resolver sua situação.



4.4 Mudança de endereço de entrega
Para solicitações de alteração de endereço de entrega, podemos alterar o endereço a qualquer momento antes do envio do pedido.

4.5 Envio por caixa postal
A Home-Scandinave enviará apenas para endereços de caixa postal usando serviços postais. Não podemos fornecer serviços de correio para esses locais no momento.

4.6 Envio para Endereços Militares

Podemos enviar para endereços militares através do USPS. No entanto, não podemos oferecer este serviço usando serviços de correio expresso.


4.7 Itens Esgotados
Se algum artigo estiver esgotado, entraremos em contacto consigo para saber se prefere aguardar a reposição do artigo esgotado ou se prefere um voucher. Este voucher terá um valor superior ao valor da sua encomenda inicial.



4.8 Exceder o prazo de entrega
Se o prazo de entrega for superior ao previsto, por favor contacte-nos através do email contact@home-scandinave.com
 para que possamos processar o seu pedido.


5. Acompanhamento de notificação

Após a remessa, você receberá um link de rastreamento a partir do qual eles poderão acompanhar o andamento da remessa com base nas atualizações mais recentes disponibilizadas pelo provedor de serviços de remessa.

6. Embalagens danificadas em trânsito
Se você achar que um pacote foi danificado durante o transporte, por favor, se possível, rejeite o recebimento da entrega e entre em contato com nosso atendimento ao cliente. Se o pacote foi entregue sem a sua presença, entre em contato com os membros da Home-Scandinave dedicados ao atendimento ao cliente no endereço de e-mail contact@home-scandinave .


7. Taxas e Impostos
7.1 Imposto sobre Vendas
O imposto sobre vendas já foi aplicado ao preço das mercadorias, conforme aparece no Home-Scandinave ao fazer seu pedido.

7.2 Direitos e impostos de importação

Taxas e impostos de importação para remessas internacionais podem ser pagos na chegada ao país de destino. Isso varia de acordo com o país, e a Home-Scandinave incentiva você a estar ciente desses custos potenciais antes de fazer um pedido conosco. Se você se recusar a pagar as taxas e impostos na chegada ao país de destino, as mercadorias serão devolvidas à Home-Scandinave às custas do cliente e o cliente receberá um reembolso pelo valor das mercadorias pagas, menos o custo do feedback . O custo do envio inicial não será reembolsado.

8. Cancelamentos

Se mudar de ideias antes de receber a sua encomenda em Home-Scandinave , podemos aceitar cancelamentos a qualquer momento antes do envio do pedido. Se um pedido já foi enviado, consulte nossa política de reembolso na parte inferior da página.

9. Seguro

As embalagens estão seguradas contra danos e perdas até o valor declarado pela transportadora. A perda é registrada no caso de o serviço postal confirmar a perda. Uma entrega confirmada pelos serviços postais será considerada válida. Na verdade, Home-escandinavo tem conhecido muitos casos de clientes infelizmente desonestos alegando não ter sido entregues apenas para confiar apenas nas palavras do cliente. No entanto, a Home-Scandinave fará o possível para satisfazê-lo, devolvendo os itens do seu pedido às suas custas ou oferecendo-lhe um voucher de oferta cujo valor será superior ao valor da sua encomenda inicial.

9.1 Processo para embalagens danificadas durante o transporte

Procederemos ao reembolso ou substituição aplicando a Política de Devolução e Reembolso, cujo link encontrará na parte inferior da página.


9.2 Processo para pacotes perdidos em trânsito

No caso de o serviço postal confirmar uma perda durante o transporte, a Home-Scandinave fará o possível para satisfazê-lo, devolvendo-lhe os itens de seu pedido às suas custas ou oferecendo-lhe um voucher de oferta cujo valor será superior ao valor da sua encomenda inicial.


10. Atendimento ao Cliente

Para todas as consultas de atendimento ao cliente, envie um e-mail 
contact@home-scandinave.com.