Politica de envios

POLITICA DE ENVIOS

Al realizar un pedido a través de Home-Scandinave, acepta los términos a continuación. Estos se proporcionan para garantizar que ambas partes conozcan y acepten este acuerdo para protegerse mutuamente y establecer expectativas sobre nuestro servicio.

1. General


Sujeto a la disponibilidad de existencias, nos esforzamos por mantener un inventario de existencias preciso, pero de vez en cuando puede haber una discrepancia de existencias y es posible que no podamos surtir todos los artículos en el momento de su compra. En este caso, nos pondremos en contacto contigo para saber si prefieres esperar a la reposición del artículo agotado o si prefieres un vale.



2. Gastos de envío


Los costos de envío se calculan durante el pago en función del peso, las dimensiones y, lo que es más importante, el destino de los artículos en su pedido. El pago de los gastos de envío se cobrará en el momento de la compra. Este precio será el precio final de tu pedido por gastos de envío.


3. Devoluciones


Las condiciones de devolución están disponibles en la página Política de devoluciones y reembolsos, cuyo enlace encontrará en la parte inferior de la página.


4. Condiciones de entrega

Con carácter general, los pedidos enviados al extranjero pueden estar en tránsito durante 4 días, aunque excepcionalmente este plazo puede ser superior (hasta veinte días). Esto varía mucho según el tipo de envío seleccionado y el proveedor vinculado a los artículos contenidos en el pedido que hayas realizado.


el tiempo de entrega

Los pedidos generalmente se procesan dentro de los 2 días hábiles posteriores al pago del pedido. Efectivamente, dejamos un plazo de 24 horas para que se pueda modificar la dirección de entrega.


Nuestros equipos se ponen en contacto con las ubicaciones de almacenamiento de los artículos de lunes a viernes durante el horario comercial normal, excepto los días festivos nacionales, en cuyo momento el envío no se activará con las ubicaciones de almacenamiento.


Cuando realiza un pedido con Home-Scandinave, el tiempo máximo de envío es de 5 días hábiles. Los pedidos suelen enviarse antes de los 5 días laborables. Sin embargo, la entrega puede demorar de 2 a 4 semanas durante este período interrumpido.


Es importante tener en cuenta la diferencia entre envío y entrega. De hecho, la entrega corresponde al hecho de transportar artículos y garantizar su entrega en una dirección de destino. Mientras que el envío corresponde a la acción de enviar los artículos de un pedido.


Es por ello que, excepcionalmente, el plazo de entrega puede ser de hasta 5 semanas (2 días laborables para la tramitación del pedido, 5 días laborables para el envío y 4 semanas para la entrega).


Se trata de retrasos totales excepcionales pero Home-Scandinave desea comunicárselos para evitar cualquier fuente de inconvenientes. Dicho esto, una vez pasado este plazo de entrega, es decir, 5 semanas, queremos mantenerte satisfecho.


Para ello, te ofreceremos soluciones como la devolución de tu pedido a nuestro cargo o la creación de un cheque regalo cuyo valor será superior al importe de tu pedido inicial. Esto casi nunca sucede, pero Home-Scandinave está comenzando a ser víctima de su propio éxito y preferimos anticiparnos a este tipo de situaciones y hacerle saber cuál es la política en términos de servicio al cliente.


Por lo tanto, si recibió su correo electrónico de confirmación de pedido hace 5 semanas o más, responda a su correo electrónico de confirmación de pedido o envíenos un correo electrónico a contact@home-scandinave.com.


Y para que su correo electrónico se procese lo más rápido posible, le recomendamos que ingrese la siguiente información en su correo electrónico:

- Su número de orden

- La dirección de correo electrónico utilizada al realizar su pedido

- Apellido

- Nombre de pila

- Contenido de su pedido (incluso aproximado)

- Fecha de su pedido


Si nos envía un correo electrónico a contact@home-scandinave.com, también le recomendamos que ponga como asunto del correo electrónico "Tiempo de entrega - Su número de orden".


Ejemplo: "Tiempo de entrega - 125698"


Los miembros de Home-Scandinave dedicados al servicio al cliente le responderán dentro de las 24 horas hábiles por correo electrónico para abordar su situación.



4.4 Cambio de dirección de entrega
Para las solicitudes de cambio de dirección de entrega, podemos cambiar la dirección en cualquier momento antes de que se envíe el pedido.

4.5 Envío por apartado de correos
Home-Scandinave solo realizará envíos a apartados postales mediante servicios postales. No podemos proporcionar servicios de mensajería a estas ubicaciones en este momento.

4.6 Envío a direcciones militares
Podemos realizar envíos a direcciones militares a través de USPS. Sin embargo, no podemos ofrecer este servicio utilizando servicios de mensajería.


4.7 Artículos agotados

Si un artículo está agotado, nos pondremos en contacto contigo para saber si prefieres esperar a que se reponga el artículo agotado o si prefieres un vale. Este vale tendrá un valor superior al importe de su pedido inicial.



4.8 Exceder el plazo de entrega
Si el tiempo de entrega ha excedido el tiempo esperado, contáctenos a la dirección de correo electrónico contact@home-scandinave.com
 para que podamos procesar su solicitud.


5. Seguimiento de notificaciones

Tras el envío, recibirá un enlace de seguimiento desde el cual pueden seguir el progreso de su envío en función de las últimas actualizaciones disponibles por parte del proveedor de servicios de envío.

6. Paquetes dañados en tránsito
Si encuentra que un paquete está dañado en tránsito, si es posible, rechace la recepción de la entrega y comuníquese con nuestro servicio al cliente. Si el paquete ha sido entregado sin su presencia, comuníquese con los miembros de Home-Scandinave dedicados al servicio al cliente en la dirección de correo electrónico contact@home-scandinave .


7. Aranceles e impuestos
7.1 Impuesto sobre las ventas
El impuesto sobre las ventas ya se ha aplicado al precio de los productos tal como aparece en Home-Scandinave al realizar su pedido.

7.2 Derechos e impuestos de importación

Los aranceles e impuestos de importación para envíos internacionales pueden pagarse a la llegada al país de destino. Esto varía según el país, y Home-Scandinave lo alienta a conocer estos costos potenciales antes de realizar un pedido con nosotros. Si se niega a pagar los aranceles e impuestos al llegar a su país de destino, los bienes serán devueltos a Home-Scandinave a cargo del cliente, y el cliente recibirá un reembolso por el valor de los bienes pagados, menos el costo de la retroalimentación. . El costo del envío inicial no será reembolsado.

8. Cancelaciones

Si cambia de opinión antes de recibir su pedido el Home-Scandinave , podemos aceptar cancelaciones en cualquier momento antes de que se envíe el pedido. Si ya se envió un pedido, consulte nuestra política de reembolso en la parte inferior de la página.

9. Seguro

Los paquetes están asegurados contra daños y pérdidas hasta el valor declarado por el transportista. La pérdida se registra en el caso de que el servicio postal confirme la pérdida. Una entrega confirmada por los servicios postales se considerará válida. De hecho, Home-Scandinavian ha experimentado demasiados casos de clientes desafortunadamente deshonestos que afirman no haber sido entregados solo para confiar únicamente en las palabras del cliente. Sin embargo, Home-Scandinave hará todo lo posible para satisfacerle devolviéndole los artículos de su pedido a su cargo u ofreciéndole un cheque regalo cuyo valor será superior al importe de su pedido inicial.

9.1 Proceso para paquetes dañados en tránsito

Procederemos a la devolución o sustitución aplicando la Política de Devoluciones y Reembolsos, cuyo enlace encontrará en la parte inferior de la página.


9.2 Proceso para paquetes perdidos en tránsito

En caso de que el servicio postal confirme una pérdida en tránsito, Home-Scandinave hará todo lo posible para satisfacerle devolviéndole los artículos de su pedido a su cargo u ofreciéndole un cheque regalo cuyo valor será superior al importe de su pedido inicial.


10. Atención al cliente

Para todas las consultas de servicio al cliente, envíe un correo electrónico contact@home-scandinave.com.